青海快三走势图

13653715941咨询:
当前位置:青海快三走势图 > 产品知识 >

推荐新闻

联系我们

河南利鑫机械设备有限公司
河南利鑫机械设备有限公司

全国咨询电话:0391-6559158

手机:
13653715941

传真:
0391-6559158

地址:
河南省温县谷黄路产业聚集区

通过关系营销加强顾客忠诚度从而留住顾客

字号:T|T
文章来源:未知 责任编辑:zhangmeng人气:发表时间:2014-09-07 10:27
争取一位新顾客的成本约为留住一位现有顾客的五倍,而顾客的忠诚度降低,顾客流失率不断上升,已使许多企业认识到争取新顾客固然重要,但留住现有顾客更是一件大事。要留住顾客有两个基本的途径:一是建立高度的顾客转移障碍,如通过进口管制、通道控制等方式,让顾客不容易买到竞争者的品牌,在自由化、国际化的今天,这个途径将愈来愈行不通另一个途径就是加强关系营销,提供顾客满意的产品和服务,创造坚强的顾客忠诚度,紧紧抓住顾客的芳心。
企业要留住顾客,最重要的就是要让顾客满意,抓住顾客的心。根据一项对购物者的调查,购物者对商店不满意时,有70%的购物者会改到其它地方购买,有24%的购买者会告诉他人不要到该商店购物,可见让顾客满意的重要性。关系营销的目的就是要经由持续改进对顾客的服务水平,让顾客满意,来留住顾客。
关系营销是针对传统的交易营销而言,交易营销是短期导向的,着重短期交易的达成,关系营销是长期导向的,着重长期关系的建立。关系营销强调企业要将顾客满意列为企业的最高指导原则,要使企业成为顾客的长期盟友,与顾客建立一种互相信赖、互相尊重的共生关系,并且将顾客满意列入企业的中长期目标,持续改善对顾客的服务质量。同时,要建立顾客信息系统,随时了解顾客的满意度,并妥善处理顾客的抱怨与不满。关系营销也强调内部营销的重要性,要把员工当作内部顾客来看待,因为必须先有满意的员工,才会有满意的顾客。

营销
此文关键字:
小金棋牌下载 秒速时时彩 青海快三走势图 青海快3 秒速时时彩平台 秒速时时彩 秒速时时彩计划 秒速时时彩计划 秒速时时彩平台 青海快3走势